Warum wir anders sind

Support und Dienstleistungen

AirWatch bietet branchenführenden technischen Support und Dienstleistungen zum Erfüllen Ihrer Unternehmensmobilitäts-Bedürfnisse. Die flexiblen Support-Pläne und Dienstleistungen von AirWatch garantieren, dass Ihr Unternehmen mit optimaler Produktivität und Effizienz arbeitet und zu anderen Plänen wechseln kann, wenn sich betriebliche Anforderungen ändern.

Implementierungs-Dienste

AirWatch bietet das technische Wissen, die Branchenerfahrung und die Ressourcen, um eine erfolgreiche Implementierung im gesamten Unternehmen zu gewährleisten. Gleich, mit welcher Methode und in welchem Umfang AirWatch implementiert werden soll - die Implementierung ist ein optimierter Prozess aufgrund des besonderen Designs der Lösung und der hochdefinierten Implementierungsmethode der Firma.

Die AirWatch AIM Implementierungstechnologie unterteilt den Prozess in vier verschiedene Stufen, die die technischen und funktionellen Aspekte jeder Installierung leiten.

Das Implementierungsteam von AirWatch hilft Ihnen beim:

1. Bewerten

Dokumentieren der Netzwerk-Topologie und Informationen, zukünftigen Anforderungen und Erwartungen, die zum Installieren und Konfigurieren von AirWatch benötigt werden.

2. Konfigurieren

Installieren der AirWatch-Konsole, Importieren der kundenspezifischen Netzwerk- und Gerätedaten, Fertigstellen der bestimmten Konfigurierung und Unterweisen von Hauptbenutzern.

3. Prüfen

Verwalten einer Produktionsumgebung für eine begrenzte Gruppe von Standorten, Geräten und Benutzern. Identifizieren von benötigten Anpassungen und Verbesserungen vor der vollständigen Implementierung.

4. Implementieren

Installieren der ersten Standorte mit Unterstützung und Training durch das technische Team von AirWatch, und anschließendes Management des Nutzungsstarts (Rollout).

Fachdienstleistungen

AirWatch bietet ein vollständiges Sortiment von Fachdienstleistungen zum Unterstützen von Unternehmen mit Anforderungen, die über Implementierungsdienste und technischen Support hinausgehen. Die technischen Experten von AirWatch sind in der Lage, Ihnen beim Bewerten Ihres technischen Bedarfs zu helfen, Vor-Ort-Schulungen durchzuführen, Best Practices für den Mobilfunk zu vermitteln und Integrationsdienste und technische Lösungen zu bieten, um Geschäftsprozesse zu verbessern und Betriebskosten zu verringern. Unternehmen, die unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, können die breite Domänenexpertise der Firma sowie ihre Erfahrung im Entwickeln, Implementieren und Skalieren von Softwarelösungen nutzen.

Technischer Support

AirWatch bietet allen Kunden Support vom Firmenhauptsitz in Atlanta, Georgia (USA) aus. Das technische Support-Team bearbeitet über zwanzigtausend Support-Anrufe pro Monat, mit durchschnittlichen Wartezeiten von weniger als einer Minute. Abhängig von der gewählten Support-Ebene haben Kunden Zugriff auf folgende Dienstleistungen:

• Online-Supportportal
• Standardzeiten für Support
• Erweiterte Zeiten für Support
• 24 / 7 / 365 Support
• Schnelle Bearbeitungszeiten
• Eigene Support-Kontaktpersonen
• Online, remote und Vor-Ort-Support für Upgrades