Por qué somos diferentes

Soporte técnico y servicios

AirWatch ofrece soporte técnico y servicios líderes en la industria, diseñados para satisfacer sus necesidades de movilidad empresarial. Los planes flexibles de soporte técnico y los servicios de AirWatch garantizan que su empresa opere en su máxima productividad y eficiencia con la capacidad de cambiar a diferentes planes, a medida que las necesidades comerciales cambien.

Servicios de implementación

AirWatch ofrece el conocimiento técnico, la experiencia en la industria y los recursos necesarios para garantizar una implementación exitosa en cualquier organización. Independientemente del método de implementación y escala, la implementación de AirWatch es un proceso simplificado gracias al diseño inherente de la solución y a la metodología de implementación altamente definida de la empresa.

La metodología de implementación AIM de AirWatch divide el proceso en cuatro etapas claras que guían los aspectos técnicos y funcionales de cada instalación.

El equipo de implementación de AirWatch lo ayudarán a realizar lo siguiente:

1. Evaluar

Documente la información y la topología de red actual, requisitos futuros y expectativas necesarias para instalar y configurar AirWatch.

2. Configurar

Instale la consola AirWatch, importe datos de dispositivos y equipos de red específicos del cliente, realice configuraciones específicas y capacite a usuarios clave.

3. Verificar

Administre un entorno de producción para un grupo limitado de ubicaciones, equipos, dispositivos y usuarios. Identifique los ajustes y las mejoras necesarios antes de realizar la implementación a escala completa.

4. Implementar

Instale los primeros varios sitios con soporte técnico y capacitación a cargo del equipo técnico de AirWatch y luego administre el resto de la implementación.

Servicios profesionales

AirWatch ofrece un conjunto completo de servicios profesionales para respaldar a las empresas con los requisitos que van más allá de los servicios de implementación y el soporte técnico. Los expertos técnicos de AirWatch están preparados para ayudarlo a evaluar las necesidades de tecnología, proporcionar capacitación in situ, sobre mejores prácticas de movilidad, servicios de integración y soluciones técnicas para mejorar los procesos comerciales y reducir los costos operativos. Las empresas que utilizan nuestros servicios se benefician de la amplia experiencia de dominio de la empresa en la creación, la implementación y el escalamiento de soluciones de software empresarial.

Soporte técnico

AirWatch proporciona soporte técnico a todos los clientes desde su sede central en Atlanta, Georgia. El equipo de soporte técnico procesa más de 20 000 llamadas por mes, con un tiempo de espera promedio inferior a un minuto. Según el nivel de soporte seleccionado, los clientes pueden acceder a los siguientes servicios:

• Portal de soporte técnico en línea.
• Horario de soporte técnico estándar.
• Horario de soporte técnico extendido.
• Soporte técnico permanente.
• Tiempos de respuesta rápidos.
• Contactos de soporte técnico especializados.
• Soporte técnico para actualizaciones en línea, remoto e in situ.