Perché siamo diversi

Assistenza e servizi

AirWatch offre servizi e assistenza tecnica leader del settore progettati per soddisfare le vostre esigenze di mobilità aziendale. I servizi e i piani di assistenza flessibili di AirWatch garantiranno la produttività ottimale e l'efficienza della vostra azienda con la possibilità di passare a piani differenti in base alla variazione delle esigenze di mercato.

Servizi di implementazione

AirWatch offre la competenza tecnica, l'esperienza nel settore e le risorse per garantire un'implementazione di successo in qualsiasi azienda. Indipendentemente dalla scala e dal metodo di distribuzione, l'implementazione di AirWatch è un processo efficiente grazie alla caratteristica struttura della soluzione e alla metodologia di implementazione aziendale altamente definita.

La metodologia di implementazione AIM di AirWatch suddivide il processo in quattro fasi distinte che guidano gli aspetti tecnici e funzionali di ogni installazione.

Il team addetto all'implementazione di AirWatch vi aiuterà nelle seguenti fasi:

1. Valutazione

Documentazione delle informazioni e della topologia corrente della rete, dei requisiti futuri e delle aspettative necessarie per l'installazione e la configurazione di AirWatch.

2. Configurazione

Installazione della consolle di AirWatch, importazione dei dati relativi ai dispositivi e all'attrezzatura di rete specifici del cliente, completamento della configurazione specifica e formazione degli utenti principali.

3. Verifica

Gestione di un ambiente di produzione per un gruppo limitato di ubicazioni, attrezzature, dispositivi e utenti. Identificazione delle regolazioni e dei miglioramenti necessari prima della distribuzione su scala completa.

4. Distribuzione

Installazione dei primi siti con supporto e formazione da parte del team tecnico di AirWatch e successiva gestione del lancio ufficiale.

Servizi professionali

AirWatch offre una gamma completa di servizi professionali per fornire assistenza alle aziende con richieste che vanno oltre i servizi di implementazione e l'assistenza tecnica. I tecnici AirWatch sono preparati per assistervi nella valutazione delle esigenze tecnologiche, per fornire formazione in loco, best practice di mobilità, servizi di integrazione e soluzioni tecniche e per migliorare i processi aziendali e ridurre i costi operativi. Le aziende che si avvalgono dei nostri servizi beneficiano dei vantaggi derivanti dall'esperienza e competenza dell'azienda nella creazione, implementazione e scalabilità delle soluzioni software per le aziende.

Assistenza tecnica

AirWatch fornisce assistenza tecnica a tutti i clienti dalla relativa sede principale di Atlanta, Georgia. Il team addetto all'assistenza tecnica processa oltre ventimila richieste di assistenza al mese, con un tempo di attesa medio inferiore a un minuto. A seconda del livello di assistenza selezionato, i clienti possono accedere ai seguenti servizi:

• Portale di assistenza online
• Ore di assistenza standard
• Ore di assistenza aggiuntive
• Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tutto l'anno
• Rapidi tempi di risposta
• Contatti di assistenza dedicati
• Supporto per gli upgrade online, in remoto e in loco