なぜ我々は違うのか

サポートおよびサービス

AirWatchは、お客様のエンタープライズ モビリティの必要性を満たす業界最先端の技術サポートおよびサービスを提供します。 ビジネスニーズの変化に応じて、AirWatchの柔軟なサポートプランおよびサービスが企業において最適な生産性と効率性で稼動されていることを確認し、異なるプランへの移行を可能にします。

導入サービス

AirWatchは各種組織において確実な導入を実現するため、専門知識、業界経験、およびリソースを提供します。 AirWatchの導入は、展開手法とスケールに限らず、ソリューション特有のデザインおよび企業の明確に定義された導入方法によって合理化されたプロセスを提供します。

AirWatchのＡＩＭ導入手法はプロセスをインストレーションの技術面および機能面を導く４つの異なる段階に分けます。

AirWatchの導入チームが支援いたします。

1. 査定

AirWatchをインストールおよび設定するために必要な現在のネットワークトポロジーと情報、将来的な要件と期待を記録。

2. 設定

AirWatchのコンソールの設定、顧客特有のネットワーク機器とデバイス データのインポート、特定の設定、およびユーザ トレーニング。

3. 確認

限られた場所、装置、デバイス、およびユーザにおいて本番環境を管理。 本格的な導入に向けて必要な調整および改善を確認。

4. 展開

最初の数箇所はAirWatchのテクニカル チームと共にインストールし、残りの導入は独自で実施。

プロフェッショナル サービス

AirWatchは各企業に対し導入サービスおよびテクニカル サポートの以外の要件をサポートを提供する為、幅広いプロフェッショナル サービスを提供しています。 弊社技術担当者はお客様のテクニカル ニーズ評価、オンサイト トレーニング、モビリティ ベスト プラクティス、および統合サービスの提供を支援し、最終的にお客様のソリューションの投資収益を最大限にする様取り組んでいます。 弊社サービスを利用する企業は弊社のドメインに関する深い専門知識とエンタープライズ ソフトウェア ソリューションの構築、導入、およびスケーリングにおける経験を活用することができます。

テクニカル サポート

AirWatchは全てのお客様に対しジョージア州アトランタに所在する本社よりテクニカル サポートを提供します。 テクニカル サポート チームは月に２万件を超えるサポート コールを平均一分以内の待機時間でプロセスします。 お客様は、選択するサポートレベルに応じて、以下のサービスにアクセスすることができます。

• オンライン サポート ポータル
• 標準サポート時間
• 延長サポート時間
• 24 / 7 / 365サポート
• 迅速な対応時間
• 専用サポート コンタクト
• Online、遠隔、およびオンサイト アップグレード サポート