O motivo de sermos diferentes

Suporte e serviços

A AirWatch fornece suporte técnico e serviços líderes de setor que foram concebidos para dar resposta às suas necessidades de mobilidade empresarial. Os flexíveis planos e serviços de suporte da AirWatch assegurarão que a sua empresa funciona com ótima produtividade e eficiência, tendo a capacidade para transitar para diferentes planos à medida que as necessidades empresariais se alteram.

Serviços de implementação

A AirWatch oferece o conhecimento técnico, a experiência de setor e os recursos para assegurar uma implementação bem sucedida em qualquer organização. Independentemente do método e escala de implementação, com a AirWatch este processo é simples devido ao design inerente da solução e à metodologia de implementação muito bem definida da empresa.

A metodologia de implementação AIM da AirWatch divide o processo em quatro fases distintas, que servem de guia relativamente aos aspectos técnicos e funcionais de cada instalação.

A equipe de implementação da AirWatch irá ajudá-lo na:

1. Avaliação

Atual topologia de rede dos documentos e informação, requisitos futuros e expectativas necessários para instalar e configurar a AirWatch.

2. Configuração

Instale o console AirWatch, importe o equipamento de rede e os dados dos dispositivos específicos do cliente, conclua a configuração específica e prepare os principais usuários.

3. Verificação

Faça a gestão de um ambiente de produção para um conjunto limitado de localizações, equipamentos, dispositivos e usuários. Identifique a necessidade de ajustes e melhorias antes da implementação em grande escala.

4. Implementação

Instale, em primeiro lugar, vários sites com a ajuda e treinamento da equipe técnica da AirWatch e, em seguida, trate das restantes implementações.

Serviços profissionais

A AirWatch oferece uma gama completa de serviços profissionais para apoiar as empresas com as exigências que não se limitam aos serviços de implementação e suporte técnico. Os especialistas técnicos da AirWatch estão preparados para ajudá-lo a avaliar as suas necessidades tecnológicas, fornecer treinamento no local, boas práticas de mobilidade, serviços de integração e soluções técnicas para melhorar os processos empresariais e reduzir os custos operacionais. As empresas que utilizam os nossos serviços se beneficiam da profunda especialização e experiência da empresa em termos de criação, implementação e escalonamento de soluções de software empresarial.

Suporte técnico

A AirWatch fornece suporte técnico a todos os clientes a partir da sede da empresa em Atlanta, Geórgia. A equipe de suporte técnico recebe mais de vinte mil chamadas de assistência por mês, sendo que o tempo médio de retenção é inferior a um minuto. Consoante o nível de suporte selecionado, os clientes poderão ter acesso aos seguintes serviços:

• Portal de suporte online
• Horas de suporte padrão
• Horas de suporte alargado
• Suporte 24 horas / 7 dias por semana / 365 dias por ano
• Rápidos tempos de resposta
• Contatos de suporte dedicados
• Suporte de atualização online, remoto e no local